Beschwerdeverfahren
Die Van Sterling Capital Ltd (nachfolgend die „Gesellschaft“) ist verpflichtet, jede Beschwerde zügig, fair und kostenfrei zu bearbeiten. Diese Seite beschreibt das Verfahren, das zu beachten ist, wenn Sie eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer von der Gesellschaft im Rahmen des Vertriebs von Wertpapier-Token auf intokia.com erbrachten Dienstleistung einreichen möchten. Die vollständige interne Complaints Handling Procedure der Gesellschaft wird der Malta Financial Services Authority auf Verlangen vorgelegt; für Kunden und potenzielle Kunden ist sie nachstehend zusammengefasst.
Einreichung einer Beschwerde
Sie können eine Beschwerde bei der Gesellschaft schriftlich, per E-Mail, per Post oder telefonisch einreichen. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht der Gesellschaft eine effizientere Bearbeitung Ihres Anliegens; die Verwendung eines bestimmten Formulars ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit einer Beschwerde, und die Gesellschaft wird jede mündlich vorgebrachte Beschwerde für die Zwecke ihres Beschwerderegisters in Schriftform überführen.
Um uns die Bearbeitung Ihrer Beschwerde so effizient wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, das Beschwerdeformular der Gesellschaft zu verwenden, das Sie auf dieser Seite herunterladen, ausfüllen und an uns zurücksenden können. Wenn Sie es vorziehen, Ihre Beschwerde in freier Form zu übermitteln, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Mitteilung mindestens Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten, eine hinreichend klare Schilderung des Sachverhalts, die Dienstleistung oder den Wertpapier-Token, auf den sich die Beschwerde bezieht, sowie Kopien der zur Stützung Ihrer Beschwerde dienenden Unterlagen enthält.
Wohin Sie Ihre Beschwerde senden können
Van Sterling Capital Ltd, Nu Bis Centre, Mosta Road, LJA 9012 Lija, Malta.
Per E-Mail: [email protected].
Telefonisch: +356 27 289 615.
Bearbeitung Ihrer Beschwerde
Die Gesellschaft bestätigt den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf Geschäftstagen nach Eingang schriftlich. Die Beschwerde wird vom Compliance Officer, der von den an dem beanstandeten Sachverhalt beteiligten Mitarbeitern unabhängig ist, in Zusammenarbeit mit den jeweils zuständigen Bereichen und, soweit erforderlich, unter Hinzuziehung externer Rechtsberater untersucht.
Die Gesellschaft wird sich bemühen, Ihnen innerhalb von fünfzehn Geschäftstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine abschließende Antwort zu erteilen. Sollte ausnahmsweise und aus von der Gesellschaft nicht zu vertretenden Gründen innerhalb dieses Zeitraums keine abschließende Antwort möglich sein, wird die Gesellschaft Sie über die Gründe der Verzögerung unterrichten und einen Termin angeben, bis zu dem mit einer abschließenden Antwort zu rechnen ist; in jedem Fall wird die abschließende Antwort zum frühestmöglichen Zeitpunkt und im Einklang mit den Fristen der Gemeinsamen Leitlinien der Europäischen Aufsichtsbehörden zur Beschwerdebearbeitung erteilt.
Die abschließende Antwort enthält das Ergebnis der Untersuchung, die Position der Gesellschaft zu jedem der in der Beschwerde aufgeworfenen Punkte und, soweit angemessen, die von der Gesellschaft angebotene Wiedergutmachung.
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind
Sind Sie mit der abschließenden Antwort der Gesellschaft nicht zufrieden oder ist Ihnen innerhalb der einschlägigen Frist keine abschließende Antwort erteilt worden, so haben Sie das Recht, die Angelegenheit kostenfrei an das Office of the Arbiter for Financial Services in Malta zu verweisen, eine durch das Gesetz Act XVI von 2016 (Arbiter for Financial Services Act) errichtete autonome und unabhängige Stelle. Die Kontaktdaten lauten:
Office of the Arbiter for Financial Services
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
Internet https://financialarbiter.org.mt;
E-Mail [email protected];
gebührenfreie Rufnummer (Inland) 8007 2366;
Telefon +356 2124 9245.
Sind Sie als Verbraucher in Deutschland ansässig, so können Sie die Angelegenheit zusätzlich oder alternativ an die zuständige deutsche Verbraucherschlichtungsstelle verweisen, einschließlich, soweit zuständig, der Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank (https://www.bundesbank.de). Sie können ferner Beschwerde bei der Malta Financial Services Authority (https://www.mfsa.mt) als der für die Gesellschaft zuständigen Herkunftsmitgliedstaat-Aufsichtsbehörde und, in Bezug auf wohlverhaltensrechtliche Sachverhalte mit Bezug zum deutschen Markt, bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin, https://www.bafin.de) als Aufnahmemitgliedstaat-Aufsichtsbehörde einlegen. Keiner dieser außergerichtlichen Wege berührt Ihr Recht, Rechtsschutz vor den zuständigen Zivilgerichten zu suchen.
Datenschutz
Die personenbezogenen Daten, die Sie der Gesellschaft im Rahmen einer Beschwerde übermitteln, werden von der Gesellschaft ausschließlich zum Zweck der Entgegennahme, Untersuchung, Beantwortung und Aufzeichnung der Beschwerde sowie zur Erfüllung der gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Pflichten der Gesellschaft verarbeitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung der Gesellschaft, die auf intokia.com veröffentlicht ist.
Herausgegeben von der Van Sterling Capital Ltd, MFSA-Lizenz VANS-IF-9616.
Laden Sie das Beschwerdeformular unten herunter.
Download: Intokia Complaint Form (PDF)